dinsdag, 07 juli 2009 11:54

Are You being served?

Wordt u al geholpen? Jaren geleden (van 1972-1985) was deze komische serie over een Engels warenhuis één van de toppers op de televisie.

Wie herinnert zich niet Mr. Humphries. Maar deze blog gaat natuurlijk niet over deze oude serie. Ik wil iets kwijt over klantgerichtheid. Je vraagt je natuurlijk meteen af wat de bovenstaande titel met klantgerichtheid heeft te maken.

 

Iedereen heeft wel een beeld bij klantgerichtheid, het daadwerkelijk invullen van het begrip met een concrete definitie is lastiger. De meeste ondernemers hebben klantgerichtheid benoemd als kernwaarde, maar de vertaling naar de werkvloer is vaak weerbarstig. Hoe maak je deze klantgerichtheid nu zichtbaar voor je klanten?
Klantgerichtheid wordt gekenmerkt door het werkwoord “Helpen”. De vraag van elke klant is anders. Als ondernemer moet je elke klant willen helpen, ook als je nee moet zeggen omdat jij iets niet kunt of wilt leveren. Je kunt je klant altijd verder op weg helpen naar de juiste oplossing, ook al heb je hier niet meer zelf een bijdrage in. Help je al van nature dan moet je je beseffen dat helpen altijd beter kan.
Gaat het allemaal minder natuurlijk dan rest mij niets dan de vraag te stellen: Wordt u al geholpen? Ik help u graag verder op weg.